Preguntas Frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES
¿En qué podemos ayudarte?
- Me ha ido muy mal comprando en otras tiendas Online ¿TIENDA es confiable?
Es muy lamentable que hayas tenido malas experiencias de compra online... por lo tanto, sabemos que es fácil desconfiar y es por eso que queremos decirte que, nuestra meta principal es tu satisfacción, nuestra empresa tiene presencia en diferentes países: Estados Unidos, Colombia, Brasil, Argentina, Chile, España y Perú; en el mercado tenemos más de 4 años, garantizando nuestros envíos, La calidad de productos, así que puedes asegurarte de que recibirás tu pedido sin las incomodidades que generan las compras online típicas.
Siempre tendrás la atención Online para despejar cualquier duda o consulta en nuestra plataforma. En nuestro email de soporte: (powerstep10@gmail.com)
- ¿Cómo puedo comprar un producto?
Comprar es tan sencillo que solo necesitas 5 pasos:
PASO 1: escoge el producto de tu preferencia en nuestro catálogo y la cantidad que quieres comprar, dale clic a AGREGAR AL CARRITO O TU BOLSA
PASO 2: verifica que tu pedido este hecho correctamente y dale clic en FINALIZAR PEDIDO.
PASO 3: Rellena toda la información de contacto y envío, verifica que tus datos sean los correctos.
PASO 4: Confirma tus datos y si no hay ningún error dale clic en CONTINUAR CON EL PAGO.
PASO 5: Escoge cualquiera de nuestros métodos de pago: Tarjetas de crédito o Débito (debes llenar los datos) y FINALIZA TU PEDIDO.
¡Vez, es muy sencillo, compra en 5 pasos!
- ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez completada tu compra, tu pedido pasa por el siguiente proceso:
- De 1 a 7 días laborables para procesarse y ser enviado, recibes el código de seguimiento via E-mail
- De 7 a 15 días llega al país de destino.
- De 1 a 12 días sale de aduanas y es entregado al correo postal local.
- La empresa de correos postal hará la entrega (no tenemos un tiempo definido, aprox 3 – 8 días)
Contamos con dos métodos de Envío:
* Envío GRATIS! (Incluye código de seguimiento)
El tiempo de entrega (3 - 8 días)
* Envío PREFERENCIAL (código de seguimiento + garantía de seguimiento si se daña en el traslado + primero en la fila)
El tiempo de entrega (1- 5 días)
- ¿Qué métodos de pago tienen disponible?
Aceptamos todas las tarjetas, tarjetas de crédito-débito (Naranja, Visa, Mastercard, Cabal, Maestro, Unión Pay, Paypal), Puedes escoger cualquiera de nuestros métodos de pago.
¡Es genial verdad!
- Me equivoqué al colocar los datos de entrega. ¿Qué puedo hacer?
En ese caso procura comunicarte con nosotros a través de nuestro E-mail (powerstep10@gmail.com) en un plazo de 4 horas desde la compra y facilítenos los datos correctos, de caso contrario no podremos ayudarte
Por favor, ten en cuenta que pasadas 4 horas, nuestros productos ya pasa al área siguiente, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.
- ¿Los productos que compre tienen garantía?
Si alguno de los productos que has recibido, tiene un defecto de fábrica o error en su funcionamiento, nosotros reemplazaremos, sin coste alguno, ese producto por uno nuevo y en buen estado. Toma en cuenta, que tienes un plazo de 30 días a partir de la recepción de tu pedido para notificar tu inconformidad, además te informamos que la garantía no es aplicable si consideramos que el daño se debe a un mal uso del producto.
- ¿Qué pasa si recibo un producto equivocado, o dañado?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo (powerstep10@gmail.com) para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
- Número de Pedido
- Prueba de Compra
- Vídeo o foto del producto a devolver (si procede)
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un vídeo o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
- ¿Por qué me han pedido mi documento de identidad-prueba de que es mi tarjeta?
En el caso de algunas personas, solicitamos para hacer la verificación y los pedidos sean entregados de manera oportuna con la persona esperada, ya que en esos casos la empresa de correos nos solicita esa información para gestionar el envío.
Si. A menudo hacemos este tipo de proceso de autenticación. El objetivo es evitar compras con tarjetas robadas o clonadas. Colabora con nosotros cuando surjan estos problemas. ¡Queremos mantener felices a nuestros clientes!
- ¿Son sus productos iguales a los que venden en otras tiendas?
Nuestros productos podrían tener características similares a las de otras tiendas, pero su calidad y servicio es superior al de otras tiendas. Procuramos escoger solo productos de calidad demostrada y estamos tan comprometidos con ello que, si se llegara a presentar un problema con alguno de ellos, te reenviaremos uno nuevo totalmente gratis.
- Si hago un pedido un día viernes ¿Lo recibiré el fin de semana?
Te informamos que por ahora trabajamos de lunes a viernes, por lo que los fines de semana no hacemos envíos, así que es importante que tomes previsiones si necesitas recibir tú pedido entre esos días, rogamos que nos disculpes.
- Me han cancelado mi pedido de forma automática...¿Por qué ha ocurrido esto?
Te informamos que por ahora trabajamos de lunes a viernes, por lo que los fines de semana no hacemos envíos, y no procesamos los pedidos los días sábados tampoco domingos o días festivos, así que es importante que tomes previsiones si necesitas recibir tú pedido entre esos días, rogamos que nos disculpes.
- ¿Por qué mi pedido tarda demasiado en entregarse?
Si ya ha pasado el tiempo máximo de entrega de su pedido, que es de 8 días, y su pedido aún no llega, su pedido podría ser:
detenido / retenido por las autoridades de su país;
su pedido nos fue devuelto debido a una dirección insuficiente, o el servicio de mensajería no puede localizar su dirección;
su pedido se perdió durante el tránsito.
Comuníquese con nosotros de inmediato en (powerstep10@gmail.com) si cree que su pedido ya está más allá de la fecha de entrega máxima y esperada. Nuestro equipo de soporte lo verificará y le brindará soluciones.
PowerStep no se hace responsable de ningún paquete perdido o desviado debido a la información incorrecta proporcionada por los clientes. Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en el correo u otros contratiempos.
- ¿Qué debo hacer si mi paquete dice entregado, pero no lo tengo?
Si la información de seguimiento indica que su paquete ha sido entregado a su dirección y aún no lo ha recibido, por favor revise los alrededores de su casa - puertas, etc., en caso de que otra casa lo haya recibido por error. También puede considerar preguntar a otros inquilinos, como familiares, compañeros de habitación o propietarios, etc., en caso de que lo reciban en su nombre. Es posible que el paquete también se haya dejado en manos de los administradores de la propiedad, una oficina de apartamentos o su proveedor postal local. Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarlo.
Nota: PowerStep no se hace responsable de los paquetes que se pierdan o roben una vez que se entregó su paquete. Si aún no puede asegurar su paquete, debe comunicarse con el transportista y presentar un reclamo de paquete perdido / robado. Puede llamarlos o enviar un correo electrónico o puede dirigirse directamente a su proveedor postal.
- ¿Cuánto se cobra por el envío?
La tarifa de envío es GRATIS, pero puede variar según la dirección de envío deseada y la opción de envío del cliente. Así mismo contamos con el envío preferencial.
- ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Le enviaremos el número de seguimiento de su pedido por correo electrónico una vez que lo completemos. Este correo electrónico también lo guiará sobre cómo rastrear su paquete. Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días en actualizarse en el sistema de mensajería. Posterior a que recepciona su código de seguimiento
- ¿Desde dónde envían?
Depende de la disponibilidad del producto que haya comprado y de su estado o país al que desee enviar su pedido.
- ¿Qué tan segura es mi información personal?
La información de su tarjeta de crédito se cifra durante la transmisión mediante la tecnología de capa de conexión segura (SSL), que se utiliza ampliamente en Internet para procesar pagos. La información de su tarjeta de crédito solo se utiliza para completar la transacción solicitada y no se almacena posteriormente
- ¿Qué moneda utiliza en su sitio web?
La mayoría de transacciones se harán en su moneda local pero nuestros productos se cotizan en dólares estadounidenses. Los cargos se convertirán según el cambio de moneda en el momento en que realizó el pedido y ya se le mostrará el precio convertido
- ¿Puedo actualizar mi dirección? ¿Qué debo hacer si ingresé los detalles de envío incorrectos?
Comuníquese con nosotros de inmediato si nota que sus datos de envío son incorrectos. Solo podemos actualizar su dirección de envío dentro de las 2 horas posteriores a la realización del pedido. Si han pasado más de 2 horas después de la compra, se recomienda que se comunique con el transportista de su paquete y organice un método de entrega para su paquete.
Asegúrese de proporcionarnos la dirección de envío correcta. PowerStep no se hace responsable de los artículos que fueron enviados a la dirección incorrecta proporcionada inicialmente por el cliente. En tales casos, el cliente será responsable de cualquier tarifa de envío adicional incurrida para reenviar a la dirección correcta
- ¿Por qué no cambia el estado de mi envío?
El estado del envío depende de la capacidad del mensajero para actualizar y entregar su pedido. Una vez que su pedido salga de nuestro almacén, estará en mano del mensajero. Puede haber retrasos debido a circunstancias imprevistas. Puede continuar rastreando su pedido en nuestro sitio web o también puede verificarlo con su mensajero local. Contáctenos por correo electrónico si tiene otras preguntas. Muchos pedidos pueden tardar hasta 8 días ya que el proceso es de 24 horas laborables como mínimo y máximo de hasta 7 días laborables, varía de acuerdo a la demanda que tengamos, por otra parte, recordarte que tu pedido siempre llegara ya que contiene 30 días de garantía sobre él envió.